Kami mematuhi dasar bayaran balik yang boleh dipercayai untuk membolehkan pelanggan kami berasa istimewa tentang pergaulan mereka dengan kami. Sila baca garis panduan yang mengawal dasar bayaran balik.
1. Jika anda ingin membatalkan akaun anda, maklumkan kepada kami sekurang-kurangnya 15 hari sebelum tamat tempoh anda (melalui e-mel kepada support@maya.my). Selepas pembatalan, data anda dipadamkan daripada pelayan kami. Memandangkan pemadaman semua data adalah muktamad, sila pastikan bahawa anda sebenarnya mahu membatalkan akaun anda sebelum berbuat demikian.
2. Langganan anda diperbaharui secara automatik pada akhir setiap bulan/tahun.
3. Anda boleh menaik taraf atau menurunkan tahap perkhidmatan kami pada bila-bila masa penggunaan anda, namun MAYA tidak membayar balik sebarang yuran dalam kes tersebut.
4. Jika anda berhenti menggunakan perkhidmatan kami di antara tempoh, kami tidak akan membayar balik yuran yang telah anda bayar untuk baki tempoh.
5. Kami berhak untuk mengubah suai atau menamatkan perkhidmatan MAYA atas sebarang sebab, tanpa notis pada bila-bila masa.
6. Penipuan: Tanpa mengehadkan sebarang remedi lain, MAYA boleh menggantung atau menamatkan akaun anda jika kami mengesyaki bahawa anda (dengan sabitan, penyelesaian, insurans atau penyiasatan, atau sebaliknya, mengalih keluar penjenamaan kami secara paksa) telah terlibat dalam aktiviti penipuan berkaitan perkhidmatan ditawarkan oleh kami.
7. Nota: Tiada bayaran balik ditawarkan, walaupun pelan dibatalkan pada pertengahan bulan.
Polisi Pengebilan, Pembatalan dan Bayaran Balik
MAYA mengecaj dan mengutip lebih awal untuk penggunaan perkhidmatan SaaS. Semua perkhidmatan yang diberikan tidak boleh dikembalikan. Sebaik sahaja pelanggan memilih pelan langganan dan memberikan maklumat pengebilan, MAYA akan mengira jumlah pro-rata dengan bayaran pertama perlu dibayar semasa menandatangani.
Semua langganan bulanan, suku tahunan dan tahunan diperbaharui secara automatik pada tarikh pembaharuan yang sepatutnya mengikut tarikh pembelian sehingga dibatalkan secara rasmi secara bertulis. Pelanggan boleh membatalkan pada bila-bila masa dengan menghantar e-mel notis kepada: support@maya.my
Pelanggan akan menerima e-mel daripada MAYA yang mengesahkan bahawa langganan mereka kepada perkhidmatan SaaS telah dibatalkan.
Penting: Tiada bayaran balik atau kredit untuk separa bulan, suku atau tahun perkhidmatan akan dikembalikan kepada pelanggan selepas pembatalan.
Semua yuran adalah tidak termasuk semua cukai, levi atau duti yang dikenakan oleh pihak berkuasa cukai, dan pelanggan bertanggungjawab untuk pembayaran semua cukai, levi atau duti tersebut.
Yuran yang MAYA caj untuk perkhidmatan bulanan, suku tahunan atau tahunan tidak termasuk caj telefon dan akses Internet, serta caj penghantaran data lain. Sebarang penyelesaian pertukaran mata wang adalah berdasarkan perjanjian pelanggan dengan pembekal kaedah pembayaran. Untuk menjadi jelas: caj ini adalah tanggungjawab pelanggan.
Pelanggan mempunyai keupayaan untuk meningkatkan atau menurunkan taraf pelan langganan mereka untuk perkhidmatan SaaS pada bila-bila masa. Untuk sebarang jenis peningkatan atau penurunan taraf dalam langganan, pelanggan perlu menulis kepada support@maya.my
Kaedah pengebilan yang dipilih akan dicaj secara automatik pada kadar langganan baharu pada kitaran pengebilan seterusnya.
Berkenaan dengan penurunan taraf pada langganan, MAYA tidak mengeluarkan bayaran balik atau kredit untuk separa bulan perkhidmatan.
MAYA berhak untuk menolak/membatalkan langganan mana-mana perkhidmatan SaaS yang dibeli daripada MAYA.MY, Jika MAYA menolak langganan/keahlian baharu atau memperbaharui, pendaftar akan ditawarkan bayaran balik secara prorata pada hari tertunda dalam pelan langganan yang dibeli dengan caj pembatalan tambahan sebanyak RM50.
Dasar di atas ini digunakan untuk semua perkhidmatan SaaS yang disenaraikan di MAYA melainkan dinyatakan sebaliknya dalam bahan program yang sepadan.
